Les soft skills d’un commercial/vendeur

Rappels sur les soft skills

Les soft skills sont les compétences humaines, les savoir-être comme l’autonomie, le leadership ou encore la créativité. Ces compétences sont dites transversales, c’est-à-dire qu’elles peuvent se développer dans une activité (un métier A) et être mobilisée dans une activité différente (un métier B).

Aussi, les soft skills peuvent se développer à tout moment. En effet, que l’on soit dans un milieu professionnel ou privé, nous pouvons développer des soft skills : pour exemple, lorsque vous devez rendre un dossier important à une date limite, vous travaillez à la fois votre gestion du stress et votre gestion du temps. Aussi, lorsque vous préparez vos prochaines vacances et que vous préparez les activités que vous souhaitez réaliser, vous travailler votre sens de l’organisation.

Les soft skills sont de plus en plus populaires dans le monde professionnel puisqu’aujourd’hui, c’est près d’un recruteur sur deux qui affirme faire des soft skills un critère déterminant dans son recrutement. Il est donc essentiel de les développer.

Les soft skills d’un commercial/vendeur

Lorsque vous travailler dans le secteur du commerce ou de la vente, il est essentiel de maîtriser certaines compétences humaines puisque la base d’une relation commerciale, c’est l’échange humain, les relations humaines. Les compétences humaines, les soft skills sont donc plus importantes que les hard skills.

Voici la liste des soft skills que tout bon commercial ou vendeur doit posséder :

La répartie/résilience

Selon Efficy, 44 % des commerciaux/vendeurs abandonnent dès le premier « non » d’un client. Or, il a aussi été prouvé que la grande majorité des clients disent « oui » après avoir prononcé 4 fois « non ». Il est donc essentiel de ne pas se décourager dès le premier refus d’un client mais de persévérer !

L’écoute

Un bon commercial est un commercial qui répond aux besoins de ses clients. Or, pour être capable de répondre à ces besoins, il est nécessaire d’écouter les demandes de ses clients afin d’identifier le produit qui solutionnera leur problématique.

La curiosité

Toujours pour identifier la solution qui répondra au mieux à la problématique de ses clients, le commercial se doit d’être curieux. En effet, il doit interroger ses clients pour connaître leurs envies, leurs préférences…

Aussi, le fait de questionner ses clients permet de créer une relation de confiance entre les deux parties, notion clé des échanges commerciaux.

La communication orale

Qui ferait confiance à un vendeur qui ne sait pas présenter ses produits, qui ne sait pas s’exprimer ?

Personne.

Il est donc essentiel d’être un bon communicant pour être un bon vendeur.

En bref,

Les soft skills, les compétences humaines sont très utiles dans tous les métiers. Cependant, certaines sont plus utiles dans certains métiers. Dans notre cas, celui du métier de commercial/vendeur, les soft skills les plus importantes sont l’écoute ou encore la communication orale.