Management : comment nouer une relation de confiance au travail ?

Instaurer de la confiance dans le milieu du travail

La confiance au travail, kezako ?

Afin de mener à bien les relations au sein d’une entreprise, il est important de définir ce qu’est une relation de confiance : elle est définie par le sentiment d’acceptation et respect de l’autre. Cette confiance permet de savoir que vous serez accueilli et accepté au sein d’une équipe dans toute votre intégrité en tant que salarié.

Pour créer une équipe soudée, il est nécessaire que les managers autant que les collaborateurs soient prêts à mettre en place un climat de confiance.

La question qui se pose est : comment développer cette dernière ?

L’importance de la confiance d’équipe

Il est bien connu que la confiance dans une entreprise n’est pas toujours le sentiment qui règne. C’est un milieu où beaucoup trop souvent une compétition est créée et alimentée par beaucoup de collaborateurs, managers, dirigeants…

L’une des astuces en tant que manager est d’être transparent et sincère avec tous les salariés ; c’est non seulement une façon de donner l’exemple ainsi que de donner envie d’une réciprocité. Il est également primordial pour un employé de savoir qu’on lui fait confiance ; cela peut se traduire par une liberté au travail, des missions de plus en plus importantes… Créer de la confiance dans les relations de travail peu en revanche prendre du temps, car celle-ci n’est efficace que si elle est mutuelle.

La confiance d’équipe est aussi intéressante pour conserver, le moral des salariés afin qu’ils s’épanouissent plus vite et qu’ils s’imposent davantage. Comme le disait le romancier Johann Wolfgang von Goethe « si vous avez confiance en vous-même, vous inspirerez confiance aux autres ». Cette citation s’applique, pour le manager mais aussi pour les salariés : « la confiance des autres peut vous permettre de développer votre confiance en vous ». Par exemple, si vous avez un bon élément qui n’a pas conscience d’en être un, complimentez son travail, confiez lui de nouvelles missions, proposez lui plus de responsabilités, etc.

Enfin, gardez à l’esprit la communication : en effet, cela peut aussi générer du stress chez le salarié d’avoir un nouveau rôle ou de nouvelles missions. Parlez-en avec lui, au début, il ne se sentira peut-être pas prêt, mais au fur et à mesure cela pourra l’intéresser. Dans le cas contraire inutile de le forcer, certains salariés aiment leur routine et se contenter de leurs missions habituelles.

Le rapport confiance / performance

Par définition, la performance est une réussite remarquable dans un domaine quelconque. Dans un milieu où la réussite collective prime sur la réussite individuel (dans 99 % des cas) la relation de confiance entre les différents acteurs devient donc le critère principal à la performance. Pour schématiser, vous pouvez voir votre équipe comme des sportifs (football, rugby, basket peu importe du moment que c’est un sport collectif) : avez-vous déjà vu une grande performance sportive sans cohésion d’équipe ? Si les joueurs ont confiance en leur coach, en leur capitaine et en eux, ils peuvent réaliser des performances qu’ils n’auraient jamais pu faire sans cohésion. Et bien vous et votre équipe, c’est exactement la même chose, vous avez besoin de confiance pour réaliser des performances.

8 façons d’instaurer un climat de confiance

Maintenant que nous avons vu pourquoi la confiance mutuelle est nécessaire au travail, voici quelques facteurs clés pour instaurer, développer et renforcer ce climat de confiance :

• Connaître : il est important de vous intéresser à vos salariés pour développer la confiance qu’ils vous portent. Si vous vous intéressez sincèrement à eux, ils comprendront que vos actions et décision futures ne sont pas intéressés.
• Transparence : cela va de soi, mais pour gagner et développer la confiance, il ne faut pas la trahir. Dites donc les choses clairement pour éviter les confusions et les doutes.
• Softs skills : indépendamment des compétences professionnelles, ils permettent de mettre en avant les qualités humaines et transversales. Vous recrutez donc une personne et non un CV, cela peut jouer sur la confiance dès le début de la collaboration.
• Communiquer : encore une fois cela paraît évident, mais la communication est un facteur primordial au développement de la confiance. Rassemblez vos collaborateurs, posez-leur des questions et prenez en compte leurs requêtes.
• Écouter : il va de pair avec le point précédent. Écouter ses salariés est extrêmement important, faites en sorte qu’ils se sentent pris en considération et non délaissés.
• Tenir parole : inutile de promettre des choses que vous ne ferez pas. Rapidement, votre équipe n’aura plus aucune confiance en vous.
• Confidentialité : en tant que manager, vous aurez souvent des échanges collectifs ou individuels. Parfois, vos collaborateurs ressentiront le besoin de se confier, il est donc primordial de garder cela pour vous.
• Reconnaître ses torts : c’est peut-être le point le plus compliqué pour un manager, mais il faut admettre lorsque vous avez tort ou lorsque vous vous êtes trompés. Non, ce n’est pas un aveu de faiblesse ou une faille dans votre autorité, mais bien une preuve d’intelligence et de sagesse.

  En appliquant ces facteurs clés, vous deviendrez très rapidement un manager digne de confiance aux yeux de vos collaborateurs et votre équipe sera plus que jamais productive. Ce n’est pas moi qui le dis, c’est tonton Steve « Les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l’entreprise ne sont pas le résultat du travail d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe. » (Steve Jobs).

Pourquoi privilégier la confiance au travail ?

Si vous avez lu ne serait-ce qu’un livre de management, vous avez vu passer la notion de confiance au travail. Ce n’est pas pour rien si cette notion est dans tous les (bons) livres de management : elle est une base fondamentale à la productivité de votre équipe.

En quelques mots, la confiance collective favorise :

• La confiance en soi
• La motivation
• Le bien-être
• L’engagement
• La cohésion d’équipe

Elle n’est pas le seul facteur à la réussite d’une équipe, mais reste néanmoins un des piliers principaux. Un salarié qui ne se sent pas en confiance (manque de confiance du manager, de ses collègues) ne sera pas productif et vous augmenterez le risque de le voir partir. Une équipe qui ne ressent pas la confiance de son manager sera contre productive, un climat de tension peut même apparaître.

Vous l’avez compris, la confiance au travail pour un manager, c’est un peu comme le précieux de Gollum, il faut toujours l’avoir (cela ne vous rendra pas éternelle par contre).

Comment maintenir une marque employeur positive

Pour maintenir une marque employeur positive, il est important de continuer à communiquer efficacement avec les employés actuels et potentiels, en leur montrant comment l’entreprise est engagée dans des causes sociales et environnementales et en les informant de la direction de l’entreprise. Il est également important de maintenir un environnement de travail positif, en veillant à ce que les salariés se sentent respectés, valorisés et appréciés. Les entreprises peuvent également surveiller les commentaires et les avis en ligne pour détecter les problèmes potentiels et y remédier rapidement.

Comment gérer les crises de marque employeur

Les crises de marque employeur peuvent être causées par des problèmes internes ou externes, tels que des accusations de mauvais comportement, des erreurs de communication ou des problèmes de relations avec les employés. Pour gérer ces crises, il est important d’agir rapidement et de manière transparente. Les entreprises doivent être prêtes à gérer ces crises efficacement pour minimiser les dommages. Il est important d’agir rapidement pour minimiser la propagation de l’information négative et pour répondre aux préoccupations des collaborateurs actuels et potentiels. Il est également important de communiquer de manière transparente avec les employés et les parties prenantes pour montrer que l’entreprise prend les accusations au sérieux et qu’elle agit pour résoudre le problème. Il est important de respecter les normes éthiques et juridiques en vigueur. Il est conseillé d’avoir une stratégie de gestion de crise en place pour gérer les crises de marque employeur efficacement.

3 astuces pour développer la confiance mutuelle

• Faire confiance : encore une fois, cela peut paraître évident, mais ce n’est pas facile pour tout le monde. Lorsque vous êtes manager vous devez être exemplaire et donc c’est à vous de faire le premier pas et de donner votre confiance. Pas aveuglement ni directement, mais progressivement et en contrôle.
• Consulter : C’est une pratique qui se développe de plus en plus et qui porte ses fruits en termes de confiance, le management participatif. Il consiste comme son nom l’indique à consulter vos salariés pour des problématiques et des décisions, afin de miser sur l’intelligence collective.
• Déléguer : c’est à vous de juger à quel moment, il est bon de déléguer et à qui. C’est souvent très compliqué, car c’est bien connu, le travail n’est jamais aussi bien fait que par nous-même ! Pourtant, un salarié à qui vous déléguez va se sentir à la fois important, mais surtout concerné. Sa motivation sera boostée de par votre confiance en lui.

Et comme on adore les soft skills en voici 5 qui nous semblent essentielles à la cohésion d’équipe :

• • Travail d’équipe
  • Adaptabilité
  • Apprentissage collectif
  • Écoute active
  • Communication orale

En bref,

La confiance au travail est nécessaire, que cela soit d’un point de vu collectif comme individuel. Une relation de confiance vous permettra d’être plus serein en tant que manager et vos salariés ne seront que plus productifs. La cohésion d’équipe elle, sera optimale : plus les relations humaines dans votre organisation seront des relations de confiance (sans être forcément amicale), plus votre cohésion d’équipe et votre productivité augmentera.

Nota bene: il est tout à fait possible d’entretenir une relation de confiance sans être ami.