Recruter avec les soft skills, la clé d’un recrutement plus performant

Recruter avec les soft skills

Qu’est ce qu’une soft skill ?

Avant de commencer, il est nécessaire de rappeler qu’il n’existe pas une définition des soft skills. Ces « compétences douces » en français, sont surtout transversales. Elles sont des compétences faisant appellent à nos capacités socio-cognitives ce qui inclut nos capacités à réfléchir et à interagir avec autrui dans une situation donnée. Il ne faut surtout pas les confondre avec la personnalité car les soft skills sont des déterminants indiscutables de la performance professionnelle, à l’inverse des traits de personnalité qui sont des facteurs de diversité. De plus la personnalité est innée alors que les soft skills sont des compétences sont mesurables et améliorables.

Ces compétences complètent les hard skills (ou compétences dures) qui sont elles purement techniques et peuvent devenir plus rapidement obsolètes. Vous retrouverez la totalité de la définition des soft skills dans l’article Les soft skills, de véritables atouts du candidats.

Pourquoi recruter avec les soft skills ?

Aujourd’hui, c’est 1 recruteur sur 2 qui se dit prêt à embaucher un candidat en fonction de ses compétences transversales plutôt que selon ses compétences techniques (source : Hellowork 2018). Du fait qu’elles sollicitent les capacités d’interactions propres à l’humain, elles peuvent contribuer à rendre plus agréable le quotidien d’une entreprise en favorisant les relations entre les collaborateurs et ainsi améliorer l’ambiance de travail en général. En effet, un employé qui se sent bien dans son environnement de travail sera toujours plus productif et probablement plus fidèle à l’entreprise.

Recruter selon les soft skills permet également à l’entreprise de proposer un recrutement plus inclusif. Cela signifie que les candidats n’ayant pas forcément toutes les hard skills (compétences techniques) attendues peuvent quand même candidater de manière égale à d’autres talents. En effet, ils ne seront cette fois pas évalués en fonction de leurs diplômes mais en fonction de leurs qualités comportementales et plus globalement, de leurs parcours de vie. Ainsi, en valorisant le potentiel humain d’un candidat, vous montrez que ce qui vous intéresse c’est lui et pas que son bagage technique. Ce genre d’approche permet ainsi d’améliorer votre marque employeur, ce qui, en pleine « guerre des talents » n’est pas négligeable.

Aujourd’hui, on estime que les soft skills sont le deuxième critère principal pour un recruteur lorsqu’il fait la sélection finale d’un candidat (Jobs That Make Sense). Ainsi, à diplôme identique, évaluer un candidat sur ses soft skills permet au recruteur de faire son choix plus facilement.

Les soft skills , un nouveau mode de recrutement

Depuis la Covid-19, les entreprises ont basé leur recrutement sur un nouveau modèle. En effet, avec l’évolution permanente des nouvelles technologies, les hard skills ne sont plus autant recherchées qu’avant. Durant les années à venir, les robots vont remplacer bien des postes où l’homme n’apportera pas de valeur ajoutée. L’homme sera positionné sur des postes où ses compétences comportementales feront la différence face à une machine qui n’aura pas la capacité à s’adapter face à une situation qu’elle ne maitrise pas par exemple.

En effet, les soft skills sont les compétences socio-cognitives de l’adaptabilité à de nouveaux contextes : on y retrouve donc des capacités d’interaction et de réflexion qui sont propres à l’être humain (Le défi des soft skills : Comment les développer au XXIe siècle). Pour l’instant, aucune machine n’est capable d’égaler l’homme sur ces sujets puisqu’ils sont propres à nos facultés cognitives.

Les entreprises se concentrent maintenant sur la capacité du talent à être à l’écoute du client, à avoir un esprit créatif, à avoir des capacités émotionnelles comme l’empathie, ou encore à savoir travailler en équipe. En clair, elles se concentrent sur des compétences que l’ordinateur ne pourra pas avoir. Les compétences comportementales intéressent les recruteurs, peu importe l’emploi, peu importe le poste.

Un recrutement plus efficace, plus performant

Une personnalité en adéquation avec les valeurs de l’entreprise

Les soft skills permettent de recruter de manière plus efficace voire de manière plus performante. En effet, en mettant les soft skills que vous recherchez dans vos offres d’emplois, vous vous assurerez que les candidats qui postuleront à l’offre aient un profil en adéquation avec les valeurs de l’entreprise. De plus, cela vous permet de rechercher une personnalité qui s’adaptera et fonctionnera plus rapidement avec l’ensemble de vos équipes. Ainsi, vous ferez votre choix en fonction de si vous êtes à la recherche d’un profil avec un esprit plutôt leadership, à l’écoute, qui gère les conflits ou encore qui sait résoudre rapidement un problème complexe.

89 % des managers estiment que les ruptures de périodes d’essaies sont essentiellement dues à un souci de compétences transversales (LinkedIn Global Trends 2019). Et quand on sait que l’onboarding et la formation d’un candidat peuvent représenter des milliers d’euros, connaître en amont les ambitions, les compétences transversales ainsi que la personnalité du nouvel arrivant permet de limiter ces situations de ruptures. Ainsi en plus de gagner en efficacité, les soft skills permettent un recrutement plus performant.

Savoir les identifier pour optimiser son recrutement

En mettant de coté ses anciens processus et en basant son choix sur d’autres critères que sur les hard skills, recruter sur les soft skills peut représenter un gain de temps assez important pour le ou la chargé(e) de recrutement. Mais encore faut-il pouvoir définir les soft skills attendues pour le poste candidat ! En effet, chaque métier est différent et fait appel à différentes compétences transversales. Par exemple on peut retrouver la capacité à collaborer en équipe dans différents métiers mais cette compétence sera plus ou moins sollicitée en fonction des responsabilités et du rôle de chacun.

Pour réduire le temps passé à identifier le candidat adapté, les RH peuvent s’équiper d’outils qui permettent d’identifier les soft skills des candidats. Ils peuvent également s’appuyer sur une Score Card dans laquelle chacun des parties prenantes d’un processus de recrutement (recruteurs, managers…) réfléchissent et identifient ensemble les compétences les plus adaptées. L’objectif est que chacun soit aligné sur le profil attendue par l’entreprise pour le poste afin d’optimiser son intégration et ainsi sa productivité.

Le choix d’effectuer des entretiens d’embauche basés sur les soft skills, permet également de limiter la durée du processus de recrutement parfois beaucoup trop long et qui démotive les candidats avant même d’arriver au terme de ce processus.

Des entretiens adaptés pour déterminer les soft skills des candidats

Il existe différentes techniques pour permettre aux RH d’identifier les compétences comportementales des candidats. En effet, aujourd’hui, des entretiens d’embauche originaux sont mis en place, comme les escape games, qui permettent aux recruteurs d’identifier en situation réelle les compétences comportementales des talents. Entre la capacité à s’intégrer dans une équipe, à motiver les membres de celle-ci pour atteindre un objectif, à faire face à un problème et savoir le problématiser pour le résoudre plus facilement… Ces mises en situations sont un bon levier pour le recruteur.

Il existe aussi les « serious games » . Ce sont plusieurs mises en situation qui permettent d’évaluer facilement un candidat de manière plus ludique qu’à l’accoutumé, mais qui servent également à améliorer votre marque employeur en faisant vivre une expérience unique à vos talents. Vous pouvez également varier les différents sujets de ces « jeux » et les adapter en fonction du poste à pourvoir.

Il est évident que ces entretiens d’embauche ne sont pas suffisantes pour déterminer les soft skills de vos candidats mais ils permettent de se faire une idée importante sur la personnalité des profils.